KUNDESERVICE
Du som kunde vil alltid stå i sentrum hos oss og vi vil kontinuerlig arbeide med å kunne yte en service våre kunder er fornøyd med. Ris eller ros? - ikke nøl med å ta kontakt med oss. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger fra våre kunder.
Har du spørsmål om noen av våre produkter, er usikker på bruk, eller har andre spørsmål hjelper vi deg gjerne med dette.
BESTILLING
Så snart vi har mottatt din bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på den e-postadressen du oppga i bestillingen. Mottar du ikke denne, ta kontakt med oss.
Ønsker du å bestille varer via e-post er dette også mulig, eller du kan benytte vårt kontaktskjema.
PRISER
Alle priser er oppgitt inkl. merverdiavgift men ekskl. fraktkostnader. Vi tar forbehold om prisendringer som følge av økte priser fra våre leverandører, kursendringer etc.
LEVERING OG FRAKTOMKOSTNINGER
Avhengig av ditt bosted vil leveranser fra oss ta normalt 3 - 10 dager fra bestilling til varen ankommer ditt postkontor. Hos oss betaler du kr. 89,- uansett hvor mye du bestiller. Bestilinger over kr. 1000,- leveres fraktfritt. Blir pakken sendt tilbake til oss fra posten grunnet manglende henting, vil du måtte dekke porto og omkostninger for dette.
Du kan motta pakken din på følgende måter:
1. Postens servicepakke kr. 89,-
Pakken din er forsikret og kan spores. Du vil motta en mail med sporingsnummer så snart den er sendt fra oss. Oppgir du ditt mobilnummer ved bestiliing vil du motta en sms når pakken ankommer ditt hentested.
2. Brev. kr 49,-
Pakken er ikke forsikres og kan ikke spores. Skulle pakken bli borte vil den ikke erstattes.
3. Henting
Du kan hente dine varer på vårt kontor/lager i Sandvika etter avtale. Ønsker du å hente dine varer er det viktig at du tar kontakt med oss før du kommer. Du må også mer enn gjerne ta kontakt med oss for å komme innom for å se vårt vareutvalg. Når du bestiller i nettbutikken og ønsker å hente er dette et eget valg under leveringsform. Vi tar kun kontant betaling ved henting om du ikke har betalt på forhånd med kort i butikken.
4. Postoppkrav og sending til utlandet
Ved bestillig til utlandet eller postoppkrav vennligst kontakt oss.
BETALING
Alle våre leveringer kan betales med Visa/Mastercard. Vi bruker betalingssystem fra DIBS. Vår sikkerhet ivaretar alle sikkerhetskrav til de internasjonale betalingsnettverkene, som blant annet SSL-kryptering og sikker oppbevaring av kortnummer.
Du kan også overføre penger til vårt kontonummer 6219.05.97887. Husk da å oppgi ordrenummer. Varene sendes så fort pengene er inne på vår konto. Har du ikke betalt innen 5 dager vil din ordre bli slettet.
NYHETSBREV
Vi vil gjerne oppdatere deg som kunde om hva som skjer i butikken vår, enten det er nye varer, salg eller konkurranser. Vi vil sende deg max 3 nyhetsbrev pr. måned. Du blir automatisk lagt til i vår mailingliste når du bestiller varer hos oss. Ønsker du ikke å motta nyhetsbrev fra oss sender du oss en mail og vil vil slette deg fra vår liste.
REKLAMSJON OG RETUR
Angrerett
Ta kontakt med oss før du returnerer en vare. Angrefristen ved privatkjøp gjelder inntil 14 dager etter at du har mottatt varen. Skulle du angre på kjøp av varen, kan du returnere denne innenfor ovennevte frist. Varen må selvfølgelig ikke benyttes hvis denne ønskes returnert. Ved retur må denne sendes i samme forpakning og emballeres forsvarlig. Fyll ut angrerettskjemaet som følgte med din bestilling og legg dette ved returforsendelsen. Bruk Norgespakke da, denne er forsikret.
Du må selv betale for returen når du benytter deg av angreretten.
Tilbakebetalingen til din konto gjøres så snart som mulig etter vi har mottatt forsendelsen. Husk å oppgi kontonummer.
Reklamasjon
Har du mottatt en vare med skader, feil eller mangler må du ta kontakt med oss så snart som mulig. Varer skal ikke returners før du har vært i kontakt med oss.
Hvis pakken har blitt skadet under transporten, må du henvende deg til Posten og fylle ut et skadeskjema. Vi vil gjerne at du tar et bilde slik at vi kan se skaden på varen. Ta så kontakt med oss slik at du kan få tilsendt en ny vare.
Retur
Husk at du alltid må ta kontakt med oss på forhånd før du returnerer varer til oss. Ved retur av varer til oss skal det fylles ut et skjema som du vil få ved å henvende deg til oss. Varen må pakkes inn i orgnalemballasjen, har du ikke denne, må du sørge for egnet emballasje slik at varen kommer sikkert frem til oss.
Ved retur - bruk Norgespakke (forsikret) og ikke postoppkrav.
KJØPSLOVEN
Følgende lover ivaretar forbrukerkjøp: forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven og angrerettsloven.
Linker:
www.forbrukerportalen.no
www.lovdata.no
www.posten.no
www.nettvett.no